שאלות ותשובות לתמיכת לקוחות
ברוכים הבאים לדף השאלות הנפוצות של שירות הלקוחות של Kosher Casual! אנחנו כאן כדי לעזור לכם בכל שאלה שיש לכם לגבי ההזמנה שלכם, החזרות, משלוחים ועוד. ללקוחותינו החדשים, אנחנו כל כך שמחים שהצטרפתם! וללקוחותינו הנאמנים, תודה על תמיכתכם המתמשכת.
שאלות ותשובות
כמה עולה משלוח?
עלויות המשלוח שלנו תחרותיות מאוד ומחושבות בקופה בהתאם למשקל ההזמנה שלך.
כיצד עוקבים אחר ההזמנה שלי?
אנו שולחים עדכונים בדוא"ל כאשר החבילה שלך מוכנה למשלוח. היכנס לחשבונך ב-https://account.koshercasual.com/ כדי לעקוב אחר ההזמנה שלך.
עבור הזמנות בינלאומיות באפשרותך לגשת למספר המעקב בחשבון ה-Kosher Casual שלך, https://account.koshercasual.com/, ולאחר מכן לעקוב אחר החבילה באתר דואר ישראל
כמה זמן לוקח לחבילה להגיע?
הזמנות מארה"ב לוקחות בין 10 ל-14 ימי עסקים
הזמנות בינלאומיות: רוב המדינות מקבלות חבילות תוך כ-14 עד 21 ימי עסקים מרגע המשלוח. עבור יעדים מרוחקים יותר כמו אוסטרליה, המשלוח עשוי להימשך עד 4 שבועות.
בתוך ישראל: הזמנות מגיעות בדרך כלל תוך כ-10 ימי עסקים.
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
עומדים לרשותך 30 ימים להחזרת הפריט לצורך קבלת החזר כספי. איננו מציעים אפשרות להחלפה, לכן האפשרות הטובה ביותר היא להחזיר את הפריט עבור החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה באתר עבור הפריט הרצוי. שים לב:
- עבור כל פריט שיוחזר יחויב דמי טיפול וארגון מחדש (restocking fee) בגובה 15%.
- הלקוחות אחראים למשלוח הפריט בחזרה למרכז ההחזרות שלנו.
איך מתחילים תהליך של החזרה או החלפה?
כדי להתחיל בהחזרה, היכנסו לחשבון שלכם, https://account.koshercasual.com/ ובקשו החזרה מתוך היסטוריית ההזמנות שלכם.
- אם ביצעתם רכישה כאורחים, אנא צרו איתנו קשר בצ'אט שבאתר, הממוקם בפינה הימנית או השמאלית התחתונה, כדי לקבל טופס החזרה והנחיות.
- אנחנו לא מציעים החלפות, אך ניתן להחזיר את הפריט לקבלת החזר כספי ולבצע הזמנה חדשה עבור הפריט הרצוי.
האם צפויים אצלכם מבצעים בקרוב?
כן! אנחנו מקיימים מבצעים והנחות באופן קבוע. הדרך הטובה ביותר להתעדכן היא להירשם לרשימת התפוצה שלנו (בתחתית כל העמודים שלנו) או לעקוב אחרינו ברשתות החברתיות, שם אנחנו משתפים את כל המבצעים הקרובים.
האם ניתן להשתמש ביותר מקופון אחד בעת התשלום?
למרבה הצער, איננו מאפשרים כפל מבצעים. ניתן להשתמש בקוד קופון אחד בלבד לכל הזמנה.
איך עובדות המידות אצלכם? האם יש לכם טבלת מידות?
כן! הדרך הטובה ביותר למצוא את המידה המתאימה לך היא למדוד בגד שכבר יש לך ויושב עליך טוב, ולאחר מכן להשוות את המידות לטבלאות המידות שלנו (הזמינות בכל דף מוצר). אם את/ה זקוק/ה לעזרה נוספת, אל תהסס/י לשוחח איתנו בצ'אט שבאתר, הממוקם בפינה הימנית או השמאלית התחתונה.
האם הצבעים באתר תואמים למוצר בפועל?
אנו משתמשים בכלים מתקדמים כדי ליצור תמונות איכותיות שמציגות את המוצרים שלנו בצורה מדויקת ככל האפשר. עם זאת, אנא שים לב כי הצבעים עשויים להיראות מעט שונים במציאות בשל הבדלים במסכים של טלפונים, טאבלטים או מחשבים.
אודות Kosher Casual
במה שונה Kosher Casual מאתרי אופנה צנועה אחרים?
קושר קז'ואל (Kosher Casual) היא יצרנית של קו בגדים צנועים בעיצובה. אנו עוקבים אחר מגמות האופנה הן בתעשיית האופנה המיינסטרימית והן בתעשיית האופנה הצנועה, ומפרשים מחדש את הסגנונות עבור שוק האופנה הצנועה. אנחנו לא מייצרים בגדים "חרדיים" או בגדי "צניעות" במובן המסורתי, אלא בגדים צנועים ואופנתיים. אנחנו מוסיפים אינץ' או שניים לאורך החצאית או לפתח המחשוף. הסגנונות שלנו מקבילים לבתי אופנה טרנדיים, כולל חצאיות עיפרון וחצאיות מדורגות. אנו מוכרים בעיקר בגדים צנועים ויומיומיים ללבוש יום-יומי, עבור ילדות, נערות ונשים כאחד. אנו מספקים גם בגדים לבתי ספר רבים שיש להם דרישות קוד לבוש צנוע. רוב אתרי האופנה הצנועה פונים לנשים או לנערות. אנחנו מצליחים לתת שירות מצוין לשתי הקבוצות.
האם הבגדים של Kosher Casual מיועדים רק לשוק האופנה הצנועה היהודית?
על אף שהעסק שלנו החל במתן מענה לשוק היהודי האורתודוקסי, צמחנו במהירות גם בשוק הנוצרי. הקולקציה שלנו כוללת מגוון אורכי חצאיות, מחשופים ואורכי שרוולים, כדי לתת מענה למגוון דרישות דתיות וסטנדרטים של צניעות.
האם Kosher Casual עובדים עם בתי ספר, ובאופן ספציפי עם כאלה שיש להם קוד לבוש?
Kosher Casual מייצרת חצאיות עבור בתי ספר רבים, הן על בסיס סיטונאי והן עבור בתי ספר שנרשמו כשותפים המשתכרים עמלות. רוב בתי הספר השותפים שלנו נרשמים כשותפים באתר האינטרנט שלנו וצוברים עמלות עבור מוסדותיהם. בחלק מבתי הספר שלנו קיימים קודי לבוש רשמיים. במקרים רבים, הבנות נדרשות ללבוש חצאיות בית ספר בצבע או באורך ספציפיים. במקרים אחרים, בתי הספר פשוט דורשים שהחצאיות יהיו צנועות מספיק, והמבחר הרחב שלנו מאפשר לתלמידות לבטא את עצמן בצורה הולמת. אנו מציעים לבתי ספר מבחר נהדר של פריטי בסיס ללבוש בית ספרי, כולל חצאיות וחולצות עם שרוולי 3/4, לצד פריטי אופנה צנועה בסיסיים אחרים.
האם Kosher Casual מציעה עמלות לבתי ספר ולגופים שותפים אחרים על הרכישות שלהם?
התוכנית מבוססת האתר שלנו מציעה עמלות שותפים לבתי ספר, מחנות, ארגונים ללא מטרות רווח, בלוגים ואתרים אחרים יהודיים ונוצריים. נשמח לעבוד גם איתכם, לכן אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר או ללחוץ על כפתור "הזדמנויות שותפים" (Affiliate Opportunity) בדף הבית שלנו.
האם Kosher Casual מוכרים רק בגדי ספורט?
Kosher Casual מוכרת בעיקר בגדי ספורט יומיומיים לבית הספר, לעבודה ולחיים עצמם. אנו מציעים מגוון רחב של פריטי בסיס - חצאיות ג'ינס, חצאיות עיפרון, חצאיות מדורגות, חצאיות באורך ברך וחצאיות ארוכות. עם זאת, אנו מציעים גם כמה חצאיות ושמלות חגיגיות יותר עבור אותם זמנים שבהם את זקוקה למשהו מעבר ליומיומי. רוב החצאיות הצנועות שלנו עשויות מבדים טבעיים - בעיקר כותנה או בד ויסקוזה טבעי ושיקי אשר, בשילוב עם לייקרה, מעניקים מגע של אלגנטיות לכל הבגדים שלנו.
האם אתם מוכרים גם בגדים שאינם צנועים?
מאחר שצניעות בלבוש היא מושג סובייקטיבי, אנו משתדלים להציע מגוון רחב של הגדרות ואפשרויות ללבוש צנוע כדי לתת מענה לצרכים של רוב האנשים. לקוחות רבים שלנו אינם מתלבשים בצניעות בהכרח, אך בכל זאת מעריכים את הסגנונות הבסיסיים, הנוחים והמודרניים שלנו. בגדי הצניעות שלנו כוללים מגוון אורכי שרוול – משרוולים קצרים, דרך שרוולי 3/4 ועד לשרוולים ארוכים – כדי לענות על הצרכים של כולן. אורכי החצאיות שלנו כוללים גם הם טווח רחב, החל מחצאיות שעוברות במעט את הברך ועד לחצאיות מקסי ארוכות המשתרכות על הרצפה.
האם Sleevies ו-TeeNecks הם באמת רעיונות מקוריים של Kosher Casual?
כן, אנחנו גאים מאוד בפתרונות המקוריים שלנו לבעיות צניעות נפוצות אלו. אלו הם גם שמות רשומים כסימני מסחר.
בואו נודה באמת – רוב הבגדים לא עוצבו מתוך מחשבה על האישה הצנועה. ללקוחות שלנו יש סגנון מודרני והן רוצות להיות מסוגלות ללבוש את האופנה האחרונה.
שמענו שכמה בחורות אפילו לבשו גרביים על הזרועות כתוספת לשרוולים רק כדי שיוכלו ללבוש חולצות עם שרוולים קצרים יותר. מתוך הדילמה הזו, נולדו ה-Sleevies. ה-Sleevies הם תוספות שרוול המאפשרות להפוך כל חולצה לחולצה עם שרוולי 3/4, כשהם אוחזים בזרוע העליונה בצורה איתנה, אך נוחה.
ה-TeeNecks הגיעו כמה שנים לאחר מכן, כאשר הלקוחות, שהכירו בהצלחתנו עם ה-Sleevies, ביקשו מאיתנו למצוא פתרון לחולצות עם מחשופים עמוקים. ה-Teenecks שלנו מכסים את אזור המחשוף בנוחות מרבית, ללא צורך בשכבה נוספת לכיסוי צנוע.
מה המשמעות של כשר? האם בגדים באמת יכולים להיות כשרים?
התרגום המילולי של כשר מתייחס רק למזון שראוי למאכל על פי חוקי התזונה היהודיים. באופן לא רשמי, המושג התרחב ומשמעותו הפכה לכל דבר שהוא "ראוי". מאחר שפנינו לשוק דתי ברובו המכבד אורח חיים "ראוי", שיחקנו עם המשמעות המושאלת של המילה כדי להעביר מסר שהביגוד שלנו ראוי למי שמחפש קו לבוש צנוע יותר.
האם יש לכם חנות פיזית באחד המקומות?
אין לנו חנויות משלנו בארה"ב, אך יש לנו מחסן-חנות בבית שמש שבישראל ונשמח מאוד לביקורכם.
המחסן-חנות שלנו פתוח בין השעות 10:00–17:00 בכל יום (ימים א'–ה'), ובימי שישי בין השעות 9:30–12:30 (בקיץ אנו פתוחים בימי שישי עד השעה 14:00). אנו ממוקמים באזור התעשייה הצפוני של בית שמש, רחוב האומן 4. לחצו כאן להוראות הגעה. מספר הטלפון המקומי שלנו בישראל הוא (02) 999-1796.